Autoklub Slovakia Assistance, s.r.o.    
Stará Vajnorská 15,
831 04 Bratislava
info@asaauto.sk

 

IT Systém

ASA pre svoje účely používa telefónny system CISCO a system Call Rec, technológiu umožňujúcu monitorovanie a nahrávanie konverzácii počas telefonovania. Miestna sieť LAN je na princípe “metallic line base”, kapacita prenosu je 100Mb/s.
Operačný system – IBM OS Win 2003 server, PC HP OS Win WP Professional.

Call centrum disponuje skúsenými operátormi, ktorí zabezpečujú nepretržitú prevádzke
365 dní v roku, 7 dní v týždni, 24 hodín denne.

volanie zo SR                18 112  alebo  18 120
volanie zo zahraničia      +421-2- 492-05-949
e-mail                          dispečing@asaauto.sk

Kontrakty

17 Kontraktov (14 medzinárodných, 3 národné kontrakty) Spolupracujeme so 14 medzinárodnými Importérmi, so značkami Audi, VW, Škoda, Seat, Hyundai, Ford, Opel, Chevrolet/Daewoo, Saab,Volvo, Mercedes, Smart. Cadillac, Hummer, Jaguar, Landrover. 3 národné kontrakty sú založené na spolupráci s miestnymi obchodnými partnermi, poisťovne, cestovné kancelárie.

Poskytovanie služieb zákazníkom je realizované v spolupráci s cca. 160 zmluvnými partnermi. Príslušenstvo a techniku tvorí 130 servisných vozidiel a 190 odťahových vozidiel. V spolupráci s našimi partnermi poskytujeme v prípade potreby ubytovanie /hotely, motely, botel, apartmány/, úschovu vozidla, zapožičanie náhradného vozidla. Poskytujeme informácie o stave ciest. Naše aktivity a služby so zmluvnými partnermi pokrývajú celé územie Slovenskej Republiky.

ASA je partnerom najväčšej Európskej Asistenčnej spoločnosti ARC EUROPE, ktorej cieľom je poskytovanie asistenčných služieb hlavne pre nové vozidlá. V medzinárodnej oblasti ASA poskytuje služby pre všetky vozidlá spadajúce pod našich zmluvných importérov, leasingových spoločností, autobazárov a klientov s programom Turist Asist. Na území Slovenskej republiky sú služby takisto poskytované pre zahraničných klientov, ktorých vozidlá sú zaregistrované u zahraničných partnerov. Všetky služby sú poskytované na úrovni Európskeho štandardu.

Bezpečnostná politika

Bezpečnostná politika spoločnosti je v súlade s Európskym štandardom a v súlade s pravidlami ISO. Interné dáta spoločnosti sú uchovávané v bezpečí. S pokročilou technológiou ktorú používame sme schopný poskytovať asistenčné služby motoristom na vysokej profesionálnej úrovni. Prístup k uchovávaným dátam: telefonické nahrávky, štatistiky hovorov a poskytovaných zásahov v daných regiónoch má prístup riaditeľ spoločnosti a vedúci dispečingu. K dátam ekonomického charakteru má prístup Riaditeľ spoločnosti, ekonóm spoločnosti a zástupca obchodu. K dátam zahraničného a obchodného charakteru má prístup riaditeľ spoločnosti a ARC Koordinátor/zástupca obchodu. ASA má vlastného správcu siete. Zálohovanie dát je realizované archiváciou prostredníctvom elektronických médií.

Politika pre klienta

Jednoznačne zákaznícky orientovaný. Hlavný slogan pre operátorov na dispečingu pri poskytovaní služieb je:
Každá požiadavka musí byť prijatá a riešená s najvyšším nasadením a úsilím. Prevzatý prípad musí byť riešený pomocou všetkých dostupných riešení.

Operátori a zamestnanci ASA sú kontinuálne vzdelávaní a oboznamovaní s novými produktmi a postupmi. Zúčastňujú sa školení a prezentácií aj priamo v teréne, v autorizovaných servisoch. Sú pravidelne informovaný o pokrokoch, zmenách, kontraktoch a za účelom dosiahnutia čo najvyššiu úroveň poskytovaných služieb s cieľom poskytnúť zákazníkovi čo najlepšiu asistenciu.

ASA svojimi službami zabezpečuje komplexné asistenčné krytie pre celé územie Slovenskej republiky ako aj krytie pre klientov partnerských klubov zo zahraničia.
V roku 2007 sme dosiahli 52 % posiel na trhu v značkovej asistencie v SR . Zvýšila sa úspešnosť cestnej služby na cestách, čím sa urýchlila pomoc klientovi priamo na mieste.